Марк Роудз - Как разговаривать с кем угодно. Zillion.Чтение: «Как разговаривать с кем угодно. Уверенное общение в любой ситуации

Рецензия на книгку Марка Роудза "Как разговаривать с кем угодно" April 15th, 2015

Проблема любого общения заключается в следующем - существует два уровня предеаваемой информации - основная информация (то, что вы хотите сказать) и побочная (то, что извлек собеседник). Противоречия и сложности начинаются, когда между двумя уровнями образуется сильная пропасть, ликвидировать которую можно, прочитав "Как разговаривать с кем угодно" Марка Роудза, в которой рассказывается об инструментах, которые помогут научиться Вам общаться более эффективно и без намека на страх.

Книга разделена на три части - типичные страхи и барьеры, четыре стадии коммуникативного взаимодействия, как сделать общение еще более эффективным.

Первая часть посвящена страхам , связанным с завязыванием разговора, а также страхам быть отвергнутым и непонятым .
Чтобы разобраться с проблемой автор предлагает понять, а насколько же вам страшно? Для этого он дает различные упражнения, с помощью которых можно легко опеределить, что же вы испытываете - страх (эмоцию сильную, мешающую действиям) или лишь беспокойство (небольшие переживания и тревоги). В данной части Роудз настойчиво советует менять образ мыслей - основной барьер и препятствие в общении. Он настаивает на том, что если Вы пессимистично подходите к разговору, вы обречены на провал.

Очень важная мысль этой главы: НА ВАС ВСЕМ ВСЕ РАВНО . В хорошем смысле этих слов:) На самом деле, вы ошибаетесь, полагая, что все только и думают о том, как и что вы говорите. Да, когда вы входите в помещение, люди автоматически поднимают головы, но не более. Пора уже смириться с мыслью, что людей, в основном, интересует они сами.

Другой интересный момент этой части - борьба с критикой. Автор настаивает на то, что она ни в коем случае не должна вызывать спесь и агрессию, только что-то вроде "Я рад, что вызвал у вас улыбку".

Необходимо постоянно задаваться вопросом - конструктивным ли мои мысли сейчас или во мне говорит низкая самооценка?

Чтобы не бояться начинать разговор, важно представить, что беседа априори приятна для собеседника . Ведь обратившись к нему, вы, возможно, дадите ему понять, что его ценят, что его мнение интересно, добавите яркости к его дню.

Еще пара важных моментов:
ГДЕ : очень важное правило - не заговаривать с собеседником, стоя позади него. (!) Однако прямо перед ним вставать тоже не лучшая идея - так вы перекрываете дорогу человеку. Лучше всего - расположиться со стороны. Заговарить таким образом довольно просто - достаточно брошенной вскользь фразы.
ЧТО :
Первая фраза - это вступление . Оно может быть ситуационным, наблюдательным, мнением/советом, предложением помощи . Для построения разговора очень важно, как говорит автор, шагнуть в одну реальность с собеседником, чтобы сойтись с ним на "его территории". То есть если вы видите, что ваш потенциальный собеседник читает книгу, начните разговор именно с этого, даже если он по идее должен быть о поставках машин или автомойках. Очень важно отметить момент возникновения заинтересованности , и уже тогда начинать продвигать свои мысли и идеи. Тем не менее, автор советует не затягивать период болтовни в ущерб главным темам .

Стадия 2: пробуждение любопытства и интереса
Для этого автор предлагает управлять воображением собеседника - то есть задавать вопросы типа "Что бы вам дал выигрыш в лотерею?", "А что бы вы сделали, если...?"
На данном этапе Роудз также предлагает концепцию "рассказа историй" вместо скучных презентаций. Идея концепции проста - если презентация со слайдами не ваш конек, откажитесь от нее и повествуйте о чем-то, что действительно произошло с вами.

Стадия 3: установление контакта
Если вы хотите, чтобы разговор шел в нужном русле, а собсеседник прислушивался к вам нужно, чтобы он почувствовал, что ваши ценности совпадают. Здесьважную роль играют способы обработки информации - визуальный, аудиальный и кинестетичский. Необходимо обращать внимание на то, кто человек - аудиал, визуал или кинестетик. Для этого достаточно послушать пару минут ход его суждений: "на мой взгляд.."- визуал, "звучит неплохо"- аудиал," я чувствую" - кинестетик.
Исходя из этого стоит выбирать темп речи, потому как визуалы говорят и воспринимают речь крайне быстро, аудиалы медленнее, а кинестеткам, ясное дело, вообще нужно больше времени на то, чтобы все прочувствовать.

Стадия 4: побуждение к действию
Автор советует разговаривать с человеком, как будто вопрос уже решен - употреблять фразы "Будучи нашим клиентом, вы получите...". Также на этой стадии Роудз предлагает нам концепцию ограниченного выбора - то есть не спрашивать собеседника - да или нет, а рассчитывая исключительно на да, предлагать варианты.

Часть третья - это мастер-класс по дальнейшему соверешенствованию навыков общения . В этой главе рассматриваются языковые приемы - такие как тон, темп речи, паузы и интонации. По мнению автора, сначала важно подстраиваться под темп речи собеседника и говорить примерно в его тоне, а добившись заинтересованности, переходить на свой темп. Роль пауз также важна в любом разговоре - они выделяют смысл и важные моменты.

"и", а не "но"

Когда вы отвечаете собеседнику словом "но", это наводит его на мысль, что вы не согласны со всем, что он только что сказал.
Лучше употреблять "и" - так собеседник будет думать, что вы с ним согласны и просто хотите что-то добавить

сравните:
"Красный цвет хорош, но мне по душе синий"
и
"Красная машина очень красива. Кстати,и синяя неплоха. Вы знаете, что именно синие машины нынче в моде..."

Отвечать, а не реагировать
Успех общения и его результат основаны на ответах, а не на реакциях. Ответ - это что-то взвешенное и рациональное, а реакция - выброс эмоций. Подумайте, что бы вы сделали, если бы, зайдя в офис, секретарь сказал бы вам, что ваш партнер позвонил 87 раз за время вашего отстувия - кинетесь к телефону или спросите, в первую очередь, чего он хотел?

На самом деле, эта часть в основном состоит из кейсов на темы - как и что говорить в неприятных ситуациях (о росте цен, увольнениях и т.д., о том, что кто-то плохо делает работу и т.д.), но я не буду приводить вам их здесь, потому что о них вы прочитаете сами.

+ и -
+:
1. небольшой объем (сжато и без воды)
2. очнь легкий стиль (читается за 3 часа)
3. много кейсов и примеров из жизни
4. большое количество упражнений для ежедненвных тренировок
5. интересная игра шрифтами (поймете, когда прочитаете)
-:
1. некоторые мысли кажутся банальными и странными, но, на мой взгляд, это все трудности перевода.

Итог: умение общаться - действительно важный навык, без которго невозможно добиться успеха. Книга Марка Роудза покажет Вам, что повседневная рутина легко превратится в приключения, научись вы завязывать разговоры с незнакомцами. Вы овладеете навыками легкого общения, научитесь заинтересовывать собеседника, добиваться результата и просто получать от разговора удовольствие, забыв о неловкости и стеснении.

Книга любезно представлена издательством Манн, Иванов и Фербер

Название: Как разговаривать с кем угодно. Уверенное общение в любой ситуации

О книге «Как разговаривать с кем угодно. Уверенное общение в любой ситуации» Марк Роудз

Быть хорошим собеседником — настоящее искусств. И если общение с простыми людьми можно легко довести до идеала, то общению с потенциальными клиентами, партнерами нужно учиться. К любому человеку нужен свой, особенный подход, чтоб заинтересовать его, поймать одну волну, стать для него приятным собеседником.

Книга «Как разговаривать с кем угодно. Уверенное общение в любой ситуации» интересна по всем параметрам. Вы сможете узнать то, как нужно правильно общаться с клиентами и бизнес-партнерами, как создавать грамотные презентации, представлять свою продукцию. Книга будет полезна всем, кто занимается бизнесом, кому важно развитие своей компании во всех аспектах, для кого важен каждый клиент.

При общении нужно не только заинтересовать собеседника, но и показать ему то, что вы уверены в своих силах, в том, что вы представляете. Именно страхи мешают заводить новые знакомства, улучшать свой бизнес. Именно из-за боязни люди часто отказываются от общения, которое могло бы им открыть новые горизонты, знакомства, возможности.

Книга «Как разговаривать с кем угодно. Уверенное общение в любой ситуации» необходима всем, кто испытывает те или иные проблемы с общением. Конечно, многие волнуются перед важной встречей или совещанием, но важно это не показывать, важно преодолевать волнение, страхи, переживания.

Многие боятся услышать отказ, для них это как проигрыш, как показатель несостоятельности, невозможность сделать что-то хорошо, что понравится людям. К отказам нужно также относиться по-особенному, так, чтобы они не приносили расстройства, а наоборот, заставляли двигаться дальше и ставить перед собой новые цели. Именно этому и научит Марк Роудз в своей книге.

Заговорить с незнакомыми людьми достаточно сложно и не каждый решиться на этот шаг, а если общение с неизвестными людьми – это часть вашей работы. При этом такое общение должно быть простым и приятным, а волнение не позволяет этого добиться. Данная книга поможет справиться и с этой проблемой.

Когда случаются непростые ситуации, нужно быстро реагировать, но если вы не умеете общаться, вы не сможете выйти победителем. Марк Роудз поможет адекватно реагировать на сложные ситуации, сохраняя спокойствие, которое помогает вести нормальную беседу.

Книга «Как разговаривать с кем угодно. Уверенное общение в любой ситуации» необходима всем, кто хочет научиться не только быть хорошим собеседником, но и заводить перспективные знакомства, новых друзей. Для предпринимателей книга полезна тем, что в ней вы найдете ответы на массу вопросов о том, как вести переговоры, делать презентации, выходить из сложнейших ситуаций достойным образом. Марк Роудз пишет очень легко и увлекательно о достаточно простых вещах, которые, возможно, мы просто забыли, но именно они значительно облегчат нам жизнь, сделают ее более насыщенной и прекрасной.

На русском языке публикуется впервые.

На нашем сайте о книгах сайт вы можете скачать бесплатно или читать онлайн книгу «Как разговаривать с кем угодно. Уверенное общение в любой ситуации» Марк Роудз в форматах epub, fb2, txt, rtf, pdf для iPad, iPhone, Android и Kindle. Книга подарит вам массу приятных моментов и истинное удовольствие от чтения. Купить полную версию вы можете у нашего партнера. Также, у нас вы найдете последние новости из литературного мира, узнаете биографию любимых авторов. Для начинающих писателей имеется отдельный раздел с полезными советами и рекомендациями, интересными статьями, благодаря которым вы сами сможете попробовать свои силы в литературном мастерстве.

Цитаты из книги «Как разговаривать с кем угодно. Уверенное общение в любой ситуации» Марк Роудз

Если вы удачно начали разговор (стадия 1) и перешли к пробуждению любопытства и интереса (стадия 2), затем установили с собеседником тесный контакт, дав ему почувствовать, что его понимают (стадия 3), то действие (стадия 4), как правило, естественно следует за всем предыдущим. Если же нет, нужно просто попросить.

«Заговаривать с людьми - весело; это игра, приключение: интересно посмотреть, что из этого выйдет».

«И каков же круг ваших занятий?», вы даете человеку возможность не только рассказать о своей работе или карьере, но и коснуться того, чем он занят помимо работы.

«Либо все пройдет просто блестяще, либо произойдет удивительная история, и я потом буду всем рассказывать, как заговорил с человеком и получил очень странный ответ».

Случалось ли, чтобы кто-то, пробираясь сквозь толпу, вас толкнул? Как вы при этом себя почувствовали? Вам могло показаться, будто на вас посмотрели как на пустое место или попытались вас напугать, продемонстрировать свое превосходство. Когда в следующий раз такое случится, с дружелюбным любопытством осведомитесь у того, кто вас толкнул: «Извините, я оказался у вас на пути?» Даже если вас проигнорируют, у вас будет ощущение, что вы справились с ситуацией.

Вы живете сейчас, а не в каком-то моменте будущего. А раз так, начните делать сегодня больше из того, что хотите сделать, и поменьше беспокойтесь о том, что могут подумать окружающие. Тем более что они, вполне возможно, о вас и не думают.

Одни стремятся к разнообразию в работе или карьере. Им нравится, что они, приходя утром на работу, не знают, что готовит им день. Таким людям необходима хорошая реакция, они должны быстро соображать, предлагать идеи и решения в сжатые сроки и мгновенно отзываться на все происходящее. Другим же в работе нужно постоянство. Приходя на работу, они должны иметь представление о том, что будут делать и когда; им не нужны никакие потрясения и сюрпризы.

Если человек говорит: «На мой взгляд, это может сработать», вы можете ему ответить: «Ну, если это выглядит неплохо, то вы придете в восторг, когда увидите воочию». То есть вы продолжаете разговор в визуальном режиме.

Чтобы активно участвовать в разговоре и иметь возможность реагировать на слова собеседника уместными вопросами и замечаниями, представьте себя в ситуации, в которой он находится или которую вам описывает. Так вы испытаете хотя бы малую долю того, что пережил он, и сможете схватить самую суть, что позволит вам реагировать правильно - так, что собеседнику захочется рассказать вам еще больше.

Слишком волнуясь по поводу того, что о вас могут подумать, вы рискуете упустить реальную возможность чего-то добиться.

Скачать бесплатно книгу «Как разговаривать с кем угодно. Уверенное общение в любой ситуации» Марк Роудз

(Фрагмент)

Не скрою, я был немного удивлен и озадачен, когда Марк предложил мне написать предисловие к своей книге. Видите ли, я специалист по макияжу, косметике, уходу за телом и стилю. Так что я не очень понимал, почему Марк обратился ко мне с просьбой написать предисловие для такой книги. Но потом, когда я начал читать, все стало ясно!

Как визажисту, косметологу и стилисту мне посчастливилось работать с некоторыми из самых красивых и преуспевающих мужчин и женщин в мире. С теми, кто излучает уверенность, где бы они ни были - на красной дорожке или на сцене перед тысячами зрителей!

С другой стороны, я в течение многих лет снимался в британских телевизионных имидж-шоу, где давал советы и превращал рядовых британцев из серых мышек в шикарных красоток и красавцев. Спрос на такие шоу не ослабевает… Люди хотят извлекать максимум из того, что имеют. И это не обязательно должно стоить уйму денег, отнимать массу времени и требовать огромных усилий. На самом деле шикарно выглядеть и чувствовать себя звездой дано не только богатым и знаменитым… Это достижимая цель, вписывающаяся в расписание и бюджет любого человека!

Главное, что нужно, - не прекрасные пухлые губки Анджелины Джоли и не рельефные мышцы Хью Джекмана, а уверенность! Выявив и подчеркнув свои главные достоинства, вы встанете на путь обретения уверенности в себе!

В книге «Как разговаривать с кем угодно » есть простые пошаговые инструкции и идеи, как повысить уверенность в себе, чтобы найти подход к любому человеку в любой ситуации. От разрешения деликатных проблемных ситуаций на работе до нарушения мучительно неловкого молчания в лифте… Эта простая для понимания книга поможет вам пересмотреть свое отношение к ситуациям, которые представляются вам трудными - как в социальном, так и в личном плане.

Думаю, она будет отличной спутницей в путешествиях: пролистав ее, вы легко найдете то, что вас в данный момент интересует, и, кроме того, в ней изложены доступные методы повышения уверенности в себе в разнообразных каверзных случаях.

Эта книга помогает читателю расширить свою зону комфорта, подобно тому как любой женщине могла бы помочь красная губная помада, а любому мужчине - повседневный уход за кожей, если бы не старый добрый Фактор Страха: «Я ни за что не смогу это сказать!», «Я ни за что не смогу это надеть…»

Свежий подход Марка к реальным повседневным ситуациям мгновенно отразится на вашем взаимодействии с друзьями, родственниками и совершенно незнакомыми людьми. Даже я, с моим многолетним опытом публичных выступлений и проведения разнообразных мероприятий, нашел у него несколько бесценных советов.

Как и аншлаговые семинары Марка, вся эта книга пронизана его чувством смешного и энтузиазмом, и она предоставляет вам возможность справляться с самыми разными ситуациями независимо от вашего опыта.

Приятного чтения!

Арманд Бисли,
международный эксперт в области косметологии и стиля,
визажист мировых звезд.

Если вы хоть раз в жизни упускали возможность использовать личный контакт с важными для вас людьми, прислушайтесь к советам Марка Роудза. Он поможет вам разобраться, какие именно причины мешают вам свободно общаться в самых разных ситуациях, объяснит, как заставить ваш голос работать на вас и как справиться с подводными камнями, которые абсолютно всегда обнаруживаются при разговоре лицом к лицу. Вы сможете изменить свое отношение к общению и смотреть на него как на приятный процесс, способный изменить вашу жизнь к лучшему. На русском языке публикуется впервые.

* * *

Приведённый ознакомительный фрагмент книги Как разговаривать с кем угодно. Уверенное общение в любой ситуации (Марк Роудз, 2013) предоставлен нашим книжным партнёром - компанией ЛитРес .

Часть первая

Типичные страхи и барьеры, мешающие говорить абсолютно с кем угодно

Страх: сдерживает ли он вас?

Как и большинству людей, вам, должно быть, случается попадать в ситуации, когда вы не решаетесь что-то сказать или начать разговор. При этом перед вами может быть и хорошо знакомый вам человек, и незнакомый. Отчасти это происходит из-за нехватки нужных навыков: вы просто не знаете, как завязать или вести разговор. Но есть и еще один сдерживающий многих фактор – страх. Возможно, вы не считаете свои ощущения страхом. Возможно, вы называете их неуверенностью, а может, момент вам «кажется неподходящим». Но чем бы вы их ни оправдывали, останавливает вас именно страх – как бы он ни проявлялся.

Это может быть беспокойство о том, что о вас подумают, опасение, что вы будете глупо выглядеть или сделаете ошибку. Наконец, это может быть страх быть отвергнутым. Вы ведь колеблетесь не потому, что боитесь понравиться!

Итак, что такое страх и как можно трансформировать это чувство, чтобы действовать спокойно и уверенно?

Страх – это эмоциональная реакция на ситуацию, в которой вы находитесь или которую себе представляете. Ваши мысли о ситуации определяют ваше самочувствие и эмоции, которые побуждают вас действовать (или воздерживаться от действия). Качество действия, в свою очередь, определяет конечный результат, а он – в порядке обратной связи – отражается в мыслях, которые в дальнейшем вы будете связывать с данной ситуацией.

Естественно, то же происходит и когда вы чего-то боитесь. Если вы считаете, что все пройдет плохо, значит, ситуация вызывает у вас неприятные ощущения и вам вряд ли удастся проявить себя с лучшей стороны.

Запомните важную формулу:

Что же такое страх?

Страх – это эмоциональная реакция на ситуацию, в которой вы находитесь или которую представляете себе как возможную. Эта реакция индивидуальна: бывает ведь, что в одной и той же ситуации из двух людей только один испытывает страх. Страх также может быть связан с «первобытной» областью сознания, которая, когда вы ей подчиняетесь, вызывает инстинктивную реакцию: вы либо боретесь, либо спасаетесь бегством.

То, чего вы боитесь в повседневности, как правило, не представляет совершенно никакой угрозы для жизни, но первобытной области сознания до этого мало дела. Неважно, какая именно ситуация вызывает у вас страх: вас попросили встать и сделать презентацию, вы разговариваете с незнакомым человеком, вы делаете что-то по-настоящему опасное, – первобытной области сознания все равно.

Ответные реакции в виде страха со временем – когда мы наблюдаем, как реагируют на что-то наши родители, сами попадаем в пугающие ситуации или узнаем о них от других людей – только укрепляются. Поэтому, чтобы уменьшить чувство страха или избавиться от него, нужно прежде всего изменить мысли и ощущения в формуле

Мысли → Ощущения → Действия → Результаты

Необходимо уменьшить или избавиться от эмоционального напряжения, вызываемого страхом, ведь именно оно удерживает вас от действия.

Насколько вам страшно?

Когда предстоит начать трудный разговор или завязать беседу с незнакомым человеком, насколько это для вас страшно? Важно понимать, насколько сильный страх вы испытываете в конкретной ситуации. Многим людям необязательно полностью избавляться от страха, чтобы обрести способность действовать, – достаточно просто снизить его до приемлемого уровня.

Некоторые считают страх в таких ситуациях естественным и не отступаются, даже испытывая умеренный или сильный страх. Другим же достаточно совсем малого, чтобы отказаться от действия. Если вам уже случалось добиваться чего-то вопреки страху, то вы, скорее всего, легче переносите страх. Когда вы выполняли задуманное, несмотря на то что вам было страшно, вы, должно быть, убеждали себя, что страх – это не повод отступать и отказываться от действия.

Отпустите свой страх

Очень полезное упражнение, к которому можно приступить уже сейчас, – измерение уровня страха, который вы испытываете в разных ситуациях. Определив свой исходный уровень, вы сможете в дальнейшем оценивать успехи, когда будете действовать, несмотря на страх, или делать упражнения, призванные его уменьшить.

Для измерения страха мы будем использовать показатель под названием уровень СЕД, где СЕД расшифровывается как Субъективная Единица Дискомфорта. Измерениями вы займетесь сами: это ваша, совершенно индивидуальная шкала.

Чтобы определить свой уровень СЕД в конкретной ситуации, не обязательно находиться в этой ситуации и испытывать реальный страх. Если вы представите себе данную ситуацию, этого, как правило, будет достаточно, чтобы понять, насколько сильный страх вы бы испытали.

Вот как работает этот метод.

Когда вы попадаете в ситуацию, которая внушает вам страх, спросите себя:

«Насколько мне страшно? Насколько высок мой уровень страха по шкале от 0 до 10, где 0 – “Это совсем не проблема, я могу сделать это с легкостью”, а 10 – “Я точно знаю, что умру, если сделаю это”».

Следующие пошаговые инструкции помогут вам измерять свой уровень страха.

1. Вспомните, когда вы в последний раз попадали в ситуацию, которая внушает вам страх.

2. Мысленно представьте себе, что вы видели в тот момент.

3. Вообразите, что вы способны услышать любые звуки, которые тогда раздавались, или слова, которые вам кто-то говорил, или то, что вы говорили самому себе.

4. Спросите себя: «Насколько мне было страшно в той ситуации по шкале от 0 до 10?»

Если вам трудно испытать страх, просто представляя себе что-то, поставьте себя в ситуацию, вызывающую страх, и измерьте его.

Например, если вам страшно разговаривать с незнакомыми людьми, выполните следующее упражнение:

1. Пойдите в какое-нибудь людное место.

2. Скажите себе, что вы намерены заставить себя с кем-нибудь заговорить.

3. Придумайте, что вы скажете или какой вопрос зададите – сойдет даже «Скажите, пожалуйста, который час?»

4. Начните двигаться по направлению к незнакомому человеку.

5. Заговорите с ним.

Действительно вы с ним заговорите или нет, это не имеет значения. Главное, чтобы вы измерили показатель СЕД, спросив у себя: «Насколько высок был мой уровень страха по шкале от 0 до 10?»

Неважно, какой показатель у вас сейчас. Это всего лишь точка отсчета для вас, и только для вас. Теперь, работая с этой книгой, вы сможете регулярно измерять у себя уровень СЕД и оценивать свои успехи.

Некоторым достаточно понимать, что они владеют набором навыков, позволяющих заводить и поддерживать разговор и разрешать сложные ситуации, – тогда они начинают вступать в разговоры, несмотря на свой уровень страха или значение показателя СЕД. Других же страх сковывает до такой степени, что к нему следует отнестись со всем вниманием и постараться снизить его до приемлемого уровня по шкале СЕД. Таким случаем мы сейчас и займемся.

Страх и беспокойство

Важно понимать, в чем различие между страхом и беспокойством.

Страх, как правило, связан с конкретной текущей ситуацией. Допустим, вам говорят: «Встаньте и расскажите нам, чем вы занимались всю эту неделю». Если для вас невыносимо это сделать, вы испытаете страх.

Беспокойство – это несколько иное, хотя оно и имеет сходные со страхом симптомы и проявляется в похожих ощущениях. Беспокойство – тревожное чувство, связанное с будущей ситуацией, которая на самом деле может никогда и не состояться. Следовательно, мы имеем дело не со страхом по отношению к чему-то, а о беспокойстве в связи с чем-то, и многим сама эта смена понятий помогает сделать ситуацию, которую им предстоит пережить, менее пугающей.

Как уменьшить страх или действовать несмотря на него

Существует несколько способов снизить уровень СЕД. Кому-то подходят одни способы, кому-то – другие.

1. Вам может помочь освоение необходимых навыков в сфере, вызывающей у вас страх. Снова и снова повторяя какие-то действия, вы испытываете все меньше и меньше страха, и зачастую он совершенно исчезает. Но даже если его уровень и не снизится до нуля, то для большинства людей единица или двойка по шкале СЕД – уже достаточно хорошие показатели. Легкий страх естествен, нормален и совершенно безвреден.

2. В основе страха лежат представления о ситуации и, как правило, предположения относительно ее итогов. Один из простых способов уменьшить чувство страха – взглянуть на ситуацию по-другому. Попытайтесь представить себе пугающую вас ситуацию так, как представляете что-нибудь нестрашное. Я, например, понимал, что мой страх перед публичными выступлениями стал сильнее из-за того, что я воображал себе, что у меня ничего не получится. В то же время встреч, на которых обсуждались вопросы организации продаж, я не боялся, они мне нравились. И я понял, что от таких встреч я всегда ждал хорошего. Тогда я решил применить тот же подход к публичным выступлениям: перестал думать о том, что может пойти не так, и выработал привычку представлять себе, что все пройдет хорошо. Кроме того, я заметил, что когда представляю себе встречу по вопросам организации продаж, мой внутренний голос полон оптимизма, а когда думаю о публичном выступлении, он безрадостен и уныл. Я изменил и эту привычку: поймав себя на том, что разговариваю сам с собой голосом, полным печали, я стал мысленно повторять те же слова, наполняя свой внутренний голос оптимизмом. Меняя образ мыслей, вы меняете свои ощущения, а в них-то и коренится страх. Полезной может оказаться консультация гипнотерапевта или специалиста по НЛП.

Конец ознакомительного фрагмента.

Марк Роудз

Как разговаривать с кем угодно. Уверенное общение в любой ситуации

Mark Rhodes

HOW TO TALK TO ABSOLUTELY ANYONE

Confident Communication in Every Situation

Издано с разрешения John Wiley & Sons, Inc. и литературного агентства Alexander Korzhenevski

Правовую поддержку издательства обеспечивает юридическая фирма «Вегас-Лекс».

© Mark Rhodes, 2013

© Перевод на русский язык, издание на русском языке, оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2015

Эту книгу хорошо дополняют:

Мастерство общения

Пол Макги

Я слышу вас насквозь

Марк Гоулстон

Ключевые переговоры

Керри Паттерсон, Джозеф Гренни и Рон Макмиллан

Говорят, каждому нужен наставник. Но я всегда считал: да, каждому, кроме меня! Я полагал, что мне-то наставник не нужен. Мне хватает других источников: книг, видеодисков, собственных мыслей – я способен наставлять себя сам!

Но совсем недавно я понял, почему мне не нужен наставник: потому что он у меня уже есть!

Все это время у меня был наставник, который поддерживал, когда меня одолевали сомнения, и подбадривал, когда мне казалось, что у меня что-то не получится.

Мой наставник помогал даже тем, что верил в меня, когда мне становилось туго, и регулярно напоминал обо всех моих достижениях.

Помимо наставника у меня есть еще два вдохновителя, побуждающих меня делать больше и совершенствоваться.

А потому я с любовью посвящаю эту книгу моей наставнице и жене Джеки Роудз и, конечно, моим двум вдохновителям – нашим детям Холли и Джеймсу.

Предисловие

Не скрою, я был немного удивлен и озадачен, когда Марк предложил мне написать предисловие к своей книге. Видите ли, я специалист по макияжу, косметике, уходу за телом и стилю. Так что я не очень понимал, почему Марк обратился ко мне с просьбой написать предисловие для такой книги. Но потом, когда я начал читать, все стало ясно!

Как визажисту, косметологу и стилисту мне посчастливилось работать с некоторыми из самых красивых и преуспевающих мужчин и женщин в мире. С теми, кто излучает уверенность, где бы они ни были – на красной дорожке или на сцене перед тысячами зрителей!

С другой стороны, я в течение многих лет снимался в британских телевизионных имидж-шоу, где давал советы и превращал рядовых британцев из серых мышек в шикарных красоток и красавцев. Спрос на такие шоу не ослабевает… Люди хотят извлекать максимум из того, что имеют. И это не обязательно должно стоить уйму денег, отнимать массу времени и требовать огромных усилий. На самом деле шикарно выглядеть и чувствовать себя звездой дано не только богатым и знаменитым… Это достижимая цель, вписывающаяся в расписание и бюджет любого человека!

Главное, что нужно, – не прекрасные пухлые губки Анджелины Джоли и не рельефные мышцы Хью Джекмана, а уверенность! Выявив и подчеркнув свои главные достоинства, вы встанете на путь обретения уверенности в себе!

В книге «Как разговаривать с кем угодно» есть простые пошаговые инструкции и идеи, как повысить уверенность в себе, чтобы найти подход к любому человеку в любой ситуации. От разрешения деликатных проблемных ситуаций на работе до нарушения мучительно неловкого молчания в лифте… Эта простая для понимания книга поможет вам пересмотреть свое отношение к ситуациям, которые представляются вам трудными – как в социальном, так и в личном плане.

Думаю, она будет отличной спутницей в путешествиях: пролистав ее, вы легко найдете то, что вас в данный момент интересует, и, кроме того, в ней изложены доступные методы повышения уверенности в себе в разнообразных каверзных случаях.

Эта книга помогает читателю расширить свою зону комфорта, подобно тому как любой женщине могла бы помочь красная губная помада, а любому мужчине – повседневный уход за кожей, если бы не старый добрый Фактор Страха: «Я ни за что не смогу это сказать!», «Я ни за что не смогу это надеть…»

Свежий подход Марка к реальным повседневным ситуациям мгновенно отразится на вашем взаимодействии с друзьями, родственниками и совершенно незнакомыми людьми. Даже я, с моим многолетним опытом публичных выступлений и проведения разнообразных мероприятий, нашел у него несколько бесценных советов.

Как и аншлаговые семинары Марка, вся эта книга пронизана его чувством смешного и энтузиазмом, и она предоставляет вам возможность справляться с самыми разными ситуациями независимо от вашего опыта.

Приятного чтения!

Введение

Зачем вам стремиться разговаривать с кем угодно

Умение общаться, разговаривать с людьми – один из важнейших навыков, которые можно у себя развить. Мы постоянно с кем-то общаемся. Иногда это просто, но бывает, что общение кажется невозможным.

Эта книга познакомит вас с инструментами, которые помогут научиться общаться естественнее и эффективнее. Вы станете свободнее разговаривать со знакомыми людьми и узнаете, что мешает вам беседовать с теми, кто вам пока не знаком. К концу книги вы уже будете общаться увереннее и больше, процесс общения станет интенсивнее, и вы начнете чаще достигать тех результатов, к которым стремитесь.

Часть первая посвящена страхам, связанным со вступлением в разговор, от страха быть отвергнутым до беспокойства о том, что о вас могут подумать. Вы также узнаете, как справиться с нежеланием вступать в общение с незнакомыми людьми, которое заложено во многих из нас еще в детстве, и получать от такого общения удовольствие.

Во второй части подробно анализируются четыре основные стадии коммуникативного взаимодействия. Вы освоите множество новых навыков, которые помогут вам добиваться большего от разговора и общения, – например, узнаете, как определить, с кем нужно разговаривать, а с кем нет; как завязать беседу; как вызвать у собеседника интерес к тому, что вы хотите сказать; как направить разговор с ним в предпочтительное для вас русло.

Часть третья – это мастер-класс по дальнейшему совершенствованию навыков общения, по работе над голосом и прочим приемам ведения разговора. Я расскажу также, как обойти типичные подводные камни и как построить трудный разговор – например, сообщить человеку о допущенной ошибке или попросить его что-то для вас сделать.

Но вооружившись всей этой информацией, вы, конечно, должны будете перейти к действию: вылезти из своей скорлупы и начать общаться с людьми. В результате вы сможете разговаривать абсолютно с кем угодно – если, конечно, этого хотите!

Суть общения – в понимании

Человеку, с которым вы разговариваете, необходимо чувствовать, что вы его понимаете, и, конечно, вас он тоже должен понимать. Только достигнув взаимопонимания, вы сможете добиться реального успеха и установить более тесный контакт.

Информация, передаваемая при общении, имеет два главных уровня.

1. Основная информация: слова, которые вы произносите, и непосредственный смысл, извлекаемый собеседником из этих слов.

2. Побочная информация: то, что собеседник может предположить или заключить из ваших слов, хотя вы этого и не намеревались ему сообщить.

Побочная информация – это то, что передается помимо произносимых вами слов, от впечатления, которое вы производите, до многочисленных интерпретаций, которые допускают ваши слова.

Допустим, вы сообщаете кому-то, что оплачиваете своему другу поездку в отпуск. Вы, возможно, предполагаете, что вас сочтут щедрым человеком, но собеседник в качестве побочной информации может получить негативное впечатление о ваших друзьях. Он может подумать, что у вас есть друзья, живущие на подачки, хотя в разговоре вы преследовали совсем другую цель.

Многие проблемы при общении проистекают из взаимного непонимания – из несоответствия между тем, что вы хотите вложить в свои слова, и смыслом, который собеседник из них извлекает.

Откуда берется это несоответствие? Почему появляется взаимное непонимание? Язык – это, помимо всего прочего, средство выражения чувств человека. Эмоции возникают, когда мы размышляем или переживаем что-то, происходящее во внешнем мире. Затем мы складываем слова в предложения, чтобы выразить эти эмоции и сообщить, что мы хотим, о чем думаем, в чем нуждаемся и т. д. Все это происходит на подсознательном уровне, и нам не приходится обдумывать каждое свое слово.